CSとは
CSとは、Customer satisfactionの略で「顧客満足度」のことを示します。
このCS（顧客満足度）は、消費者・利用者が商品を購入したり、企業からサービスの提供を受ける場合に、どの程度の満足を感じることができるか、という考え方に基きます。
サービスや商品を提供する企業側は、その満足度がどの位であるかを算出したうえで、商品開発やサービス提供の向上に結びつけるためのマーケティング手法として活用します。このCSをどれだけ向上できるかによって、企業や製品への信用度や企業イメージ、ブランディングに大きく関わるため、最近では企業内にCS専用の部門やチームを設け、その向上に役立てる傾向があります。